职位描述 1、协助公司全球售后服务体系的制度,流程体系的建立、完善和贯彻执行; 2、负责公司售后的日常工作,负责国内售后工作的处理;支持海外团队进行海外客户项目的售后工作的处理; 3、处理和响应客户端售后需求,确保售后诉求按售后流程及时效要求妥善解决; 4、及时有效识别售后过程中的风险事项,包括技术方案问题、潜在重大风险等事项,及时汇报并联合公司各环节落实处置方案,确保问题解决及风险受控。 5、周期性汇总及梳理市场端客诉问题,并形成总结报告,以作为内部迭代优化依据。 6、结合售后服务需求,实施对客户、服务商及销售的售后服务培训。
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